自动回复规则

概述

自动回复规则让您可以为特定场景配置精确的回复策略，优先级高于 AI 通用回复。

规则类型

关键词触发

当客户消息包含特定关键词时，触发预设回复：

关键词	回复	场景
price / 价格	发送价格表 PDF	询价
catalog / 目录	发送产品目录链接	索要资料
human / 人工	转接人工客服	客户要求人工

时间规则

• 工作时间：AI 正常回复
• 非工作时间：发送留言提示 + 收集客户信息

首次联系

客户首次发消息时，自动发送欢迎语和自我介绍。

配置方法

1. 进入 Agent 详情 → Auto-Reply Rules
2. 点击 Add Rule
3. 设置触发条件和回复内容
4. 调整优先级（数字越小优先级越高）

执行顺序

客户消息 → 关键词规则匹配 → 时间规则 → AI 通用回复

TIP

规则越精确越好。过于宽泛的关键词可能误触发，影响 AI 正常对话。