配置 AI 角色

概述

AI 角色（Persona）定义了数字员工的身份、语气和回复策略。

配置项

角色名称

给 AI 一个人设名称，例如 "Liam — Senior Sales Consultant"。

系统提示词 (System Prompt)

系统提示词是 AI 行为的核心配置。示例：

你是 Liam，一位资深外贸销售顾问。你的职责是：
1. 用专业、友好的语气回复客户
2. 基于知识库中的产品信息回答问题
3. 引导客户了解产品优势和价格
4. 识别高意向客户并推荐预约 Demo

注意：
- 不要编造产品信息，如不确定请说明并建议联系人工客服
- 支持中英文双语回复
- 回复控制在 200 字以内

回复语言

支持设置 AI 回复的默认语言，也可以设为"自动检测"跟随客户语言。

回复延迟

模拟真人打字效果，可设置 2-10 秒的回复延迟。

最佳实践

1. 明确角色定位 — AI 是"销售助理"还是"客服"？职责越清晰效果越好
2. 限制回复长度 — WhatsApp 消息过长会降低阅读率
3. 设置边界 — 明确告诉 AI 哪些问题不要回答（如竞品对比）
4. 持续优化 — 查看对话记录，根据实际效果调整提示词